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Retours et réclamations

Nous comprenons qu'il soit parfois nécessaire de retourner des produits ou de déposer une réclamation. Notre priorité est de vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous rencontrez des difficultés, nous sommes là pour vous aider.

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  • Courriel : info@yourcasa.de

Processus de retour

Instructions pour les retours :

  1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@yourcasa.de pour signaler le retour. Veuillez toujours indiquer votre numéro de facture ou de commande.
  2. Emballez l’article en toute sécurité.
  3. Envoyez l'article à l'adresse que nous vous fournissons.
  4. Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour le traitement du remboursement.

Le retour est- il gratuit ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez le retourner pendant ce délai.

Produits standard en Allemagne
Entièrement simple et gratuit .

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  • Besoin d'une étiquette de retour ? Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un court e-mail à info@yourcasa.de avec votre numéro de commande et nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour !
  • Imprimez simplement l'étiquette.
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  • Le montant remboursé sera de retour sur votre compte dans quelques jours ouvrables.

DHL marchandises volumineuses en Allemagne
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Marchandises de fret en Allemagne
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Marchandises standard hors d'Allemagne
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Processus de réclamation

Étapes pour signaler un problème :

  1. Veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler le problème.
  2. Veuillez préparer toutes les informations nécessaires, y compris d'éventuelles photos, pour accélérer le processus.

Remarque : contacter le service client au plus tôt nous aidera à résoudre votre problème le plus rapidement possible.