Rücksendung & Reklamation | YourCasa.de

Rücksendung & Reklamation

Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, Produkte zurückzusenden oder eine Reklamation vorzunehmen. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie jedoch Schwierigkeiten haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Kundenservice-Kontakt:

  • E-Mail: info@yourcasa.de

Rücksendungsprozess

Anleitung für Rücksendungen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@yourcasa.de, um die Rücksendung zu melden. Bitte immer Rechnungs- oder Bestell-Nr mitteilen.
  2. Packen Sie den Artikel sicher ein.
  3. Senden Sie den Artikel an die von uns bereitgestellte Adresse.
  4. Beachten Sie die Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen für die Rückerstattung.

Ist die Retoure kostenlos?

Wir gewähren Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums zurücksenden.

Standardware in Deutschland 
Ganz unkompliziert und ohne Kosten. 

Rücksende-Label anfordern:

  • Du benötigst ein Rücksende-Label? Kein Problem! Schick uns einfach eine kurze Email an info@yourcasa.de mit der Angabe deiner Bestellnummer und wir schicken Dir umgehen ein Rücksendelabel zu!
  • Das Label einfach ausdrucken.
  • Das Paket zur nächsten Versandstelle bringen.
  • Innerhalb weniger Werktage ist der zu erstattende Betrag wieder auf deinem Konto.

DHL-Sperrgut in Deutschland 
Bitte beachtet, dass hier die Retouren Kosten von euch getragen werden.
Speditionsware in Deutschland
Bitte beachtet, dass hier die Retouren Kosten von euch getragen werden.
Standardware außerhalb Deutschlands
Bitte beachtet, dass hier die Retouren Kosten von euch getragen werden. 

 

Reklamationsprozess

Schritte für die Meldung eines Problems:

  1. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um das Problem zu melden.
  2. Bitte bereiten Sie alle erforderlichen Informationen vor, einschließlich möglicher Fotos, um den Prozess zu beschleunigen.

Hinweis: Eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hilft uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.